Livraisons

01 Zones de livraison

Crimetzvelo.fr propose la livraison de ses produits dans les destinations suivantes :

L'adresse de livraison doit être renseignée avec précision lors de la validation de la commande.

Si une adresse présente une difficulté particulière de desserte, notre service client prend contact avec le client afin de déterminer les modalités de livraison adaptées.

02 Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur l'ensemble des commandes destinées à nos trois pays de livraison.

03 Délais de préparation et de livraison

Le délai de livraison annoncé pour les produits disponibles est de 4 à 7 jours, réparti entre la préparation de la commande et son acheminement.

Point de départ du délai

La préparation commence après confirmation de la commande et de son paiement.

Pour les paiements par virement bancaire, le traitement débute après confirmation de la réception des fonds.

Le délai contractuellement applicable est celui communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.

04 Nos transporteurs

Crimetzvelo.fr fait appel à plusieurs transporteurs pour assurer l'expédition et la livraison de ses commandes.

Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de son poids, de ses dimensions et de la destination.

Les vélos et les produits volumineux sont transportés selon les modalités adaptées à leur conditionnement.

05 Les étapes de votre livraison

Voici les principales étapes du traitement de votre commande sur Crimetzvelo.fr.

06 Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevez une confirmation à l'adresse électronique renseignée lors de votre achat.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous souhaitez obtenir des renseignements concernant l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

07 Livraison en Suisse

Crimetzvelo.fr propose la livraison de ses produits en Suisse dans les mêmes conditions de gratuité que pour la France et la Belgique.

Droits de douane et taxes d'importation

Pour les commandes à destination de la Suisse, les droits de douane et les taxes d'importation applicables sont inclus dans le prix annoncé et pris en charge par Crimetzvelo.fr.

Le vendeur demeure responsable de l'application des conditions de livraison annoncées au client, sous réserve des dispositions impératives applicables.

08 Réception de votre commande

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que celui des produits livrés.

Si vous constatez une anomalie, un colis endommagé ou un produit manquant, contactez notre service client.

Produit endommagé

Vous pouvez signaler le problème à l'adresse : info@crimetzvelo.fr .

Pour faciliter l'analyse de votre demande, vous pouvez joindre des photographies du colis et du produit ainsi que votre numéro de commande.

Les photographies ne constituent pas une condition préalable à l'exercice des garanties légales.

Responsabilité pendant le transport

Lorsque le transporteur est proposé par Crimetzvelo.fr, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du produit.

Une règle particulière s'applique lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur, conformément à la loi.

L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client de ses droits au titre de la garantie légale de conformité.

09 Retards ou problèmes de livraison

Crimetzvelo.fr s'engage à respecter le délai de livraison convenu avec le client au moment de la commande.

En cas de retard, nous invitons le client à contacter notre équipe afin d'obtenir les informations disponibles sur sa commande.

Vos droits en cas de retard

Si le délai de livraison convenu n'est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander par écrit la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat.

Lorsque le respect de la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir immédiatement dans les conditions prévues par la loi.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de résolution.

10 Retours après livraison

Après la réception de votre commande, vous bénéficiez de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

Les frais de retour sont entièrement gratuits, y compris en cas de changement d'avis.

Pour les vélos et produits volumineux, Crimetzvelo.fr organise gratuitement leur enlèvement, conformément aux modalités précisées dans notre politique de retour.

Le droit légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales restent applicables.

Pour connaître les démarches détaillées, consultez notre Politique de retour .

11 Service client et assistance

Pour toute demande concernant les délais, une expédition, un suivi ou un problème de livraison, notre service client reste à votre disposition.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande lors de votre prise de contact.